安徽庐江：建成首个数字社区 赋能基层营销服务

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“你好小数，请告诉低压非居民客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间？”“您好，根据国家电网供电服务‘十项承诺’，合计办理时间为6天。”

国网庐江县供电公司营业厅人员为客户介绍数字化智能设备。左睿供图

近日，这一幕对话频频出现在国网庐江县供电公司客户经理的身边，经过前期开发测试，该公司建成全省首个基于大语言模型的数字化营销业务知识社区，为公司的数字化转型迈出了重要一步。

据了解，该数字化营销业务知识社区是基于最新的人工智能技术和自然语言处理技术开发的创新产品。通过大型预训练语言模型的应用，社区可以为业务人员提供知识交互学堂、文案自动重构和业务知识测评等功能。在业务流程规范、相关问题答疑等方面进行数字化建设，为业务人员和客户经理提供多维度的培训指导，截至目前，该公司已累计开展两期业务知识测评，470名在岗员工参加考试。

数字化营销业务知识社区的应用为该公司的数字化转型注入新的活力。通过知识交互学堂、文案自动重构功能，基层业务人员可以快速获取所需的业务知识和标准化文案，提高工作效率和服务质量。

下一步，国网庐江县供电公司将继续致力于推进电网数字化进程，不断优化和改进产品功能，加强与人工智能、知识图谱等技术的结合，建立更加完善的数字化知识社区，结联数字化供电所建设，为公司的高质量发展提供更加坚实的数字支撑。(左睿)

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