扶沟县政数局：监督服务双轨并行 助力服务质量在提升

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“你这个业务流程怎么办理？需要多少个工作日?”近期，扶沟县政数局会同派驻纪检组对政务服务大厅各窗口单位进行督导检查。

作风硬不硬、服务好不好直接关系到政府的形象。扶沟县政数局将窗口工作人员纪律作风建设作为重中之重，同派驻纪检坚持“正推”和“倒逼”相结合，着力提升大厅工作人员服务水平和能力素质。

严抓工作纪律。依据《扶沟县政务服务中心管理办法》（扶政办〔2023〕28号），从“考勤、投诉、日常巡查、外部监督”等方面，针对慵、懒、粗、散等问题进行专项检查，佳、工作不够主动等问题及时进行提醒、整改。

强化工作作风。拓宽投诉渠道，公开投诉流程，采取12345民生诉求热线、微信公众号、电话投诉及现场投诉等方式，完善“好差评”体系建设，进一步提升服务质量，增强群众对政务服务的满意程度。对发现的问题，限期要求整改。因为个人服务态度或服务行为不规范，进行约谈提醒。以强化作风为抓手，促进业务水平、服务能力提升。

厉行制度落实。严格执行一次性告知制、首问负责制、限时办结制、容缺受理等相关制度，进一步解决审批业务不熟练、办事推诿扯皮、拖拉迟缓、敷衍塞责等服务行为方面的问题，以制度管人管事，规范政务服务行为。

下一步，扶沟县政数局将继续与派驻纪检组联合加大对窗口服务质量的监督检查力度，抓好窗口作风建设，实现以监督促整改、以监督促提升，切实发挥窗口便利于民、服务于民的作用。（苗海波 纪俊辉李春雨/文图）

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